退換貨政策

有衡 U-HENG 重視每一位顧客的購物體驗。若您收到商品後有尺寸不合、商品瑕疵或配送錯誤等情況，請依以下方式申請退換貨，我們將盡快協助您處理。

一、七日鑑賞期說明

依台灣網路購物相關規範，消費者享有商品到貨後 15 日內的鑑賞期。鑑賞期並非試用期，商品退回時需保持全新狀態，並保留完整包裝、吊牌、配件、贈品、發票或出貨單等相關資料。

若商品已明顯穿著、下水清洗、沾染氣味、污損、修改、剪標、吊牌遺失，或因人為因素導致無法恢復新品狀態，將可能影響退換貨權益。

二、可申請退換貨情況

以下情況可於收到商品後 15 日內聯繫客服申請退換貨：

1. 商品尺寸不合，且商品保持全新完整狀態。

2. 收到商品與訂單內容不符。

3. 商品本身存在瑕疵、破損或明顯品質問題。

4. 物流配送造成商品異常，且已拍照留存相關證明。

三、無法受理退換貨情況

以下情況恕無法受理退換貨：

1. 超過 15 日鑑賞期提出申請。

2. 商品已穿著使用、下水清洗、修改、剪標或產生人為污損。

3. 商品吊牌、包裝、配件、贈品、發票或出貨單不完整。

4. 因個人喜好、色差感受、尺寸判斷錯誤，但商品已非全新狀態。

5. 貼身衣物、襪類等個人衛生用品，經拆封或試穿後，除商品瑕疵外，恕不接受退換貨。

6. 客製化、特殊訂製或已明確標示不可退換之商品。

四、退換貨申請流程

請於收到商品後 15 日內聯繫客服，並提供以下資訊：

訂單編號、購買姓名、聯絡電話、欲退換貨商品、退換貨原因，以及商品照片或瑕疵照片。

客服確認申請後，將提供後續退回方式。請依照客服指示將商品妥善包裝寄回，避免運送途中造成二次損壞。

五、退款與換貨說明

退回商品經確認符合退貨條件後，我們將依原付款方式或雙方約定方式安排退款。實際退款入帳時間，將依金流、銀行或付款平台作業時間為準。

若申請換貨，將於收到退回商品並確認狀態後，為您安排更換商品。若欲更換之尺寸或款式已售完，客服將協助您改換其他商品或辦理退款。

六、色差與尺寸說明

商品照片會盡量呈現實際顏色，但因螢幕顯示、拍攝光線及個人觀看設備不同，顏色可能略有差異，請以實品為準。

商品尺寸可能因測量方式不同產生 1–3 公分誤差，屬正常範圍。建議下單前參考尺寸表，或先與客服確認適合尺寸。